By El Benchmarking, es una herramienta de gestión estratégica, que permite a la organización establecer objetivos y medir la productividad, sobre la base de las mejores prácticas de la industria. Es una práctica en la que se utiliza el nivel de calidad como punto de referencia para evaluar cosas haciendo una comparación.
El proceso ayuda a comparar y medir los procesos, programas, estrategias y métricas de desempeño con las mediciones estándar o con otras compañías similares. Se ocupa del análisis de tres dimensiones principales:
- Calidad
- Hora
- Costo
Es una técnica útil para mejorar el desempeño de la organización mediante la identificación e implementación de los mejores procesos y prácticas para lograrlos. El proceso implica evaluar repetidamente los aspectos del desempeño con mediciones similares de sus pares, identificar las brechas, descubrir nuevos métodos para llenar las brechas y también para superar la condición, de modo que las brechas puedan resultar positivas para la organización.
Tipos de benchmarking
- Evaluación comparativa interna : cuando la medición y comparación de operaciones clave entre equipos, grupos e individuos se realiza dentro de la organización, se dice que la evaluación comparativa es interna.
- Evaluación comparativa externa : cuando la medición y comparación de operaciones clave se realiza con los competidores, se denomina evaluación comparativa externa.
Además, el proceso se subclasifica como:
- Benchmarking de procesos
- Benchmarking de rendimiento
- Benchmarking Estratégico
Aplicación de benchmarking
El proceso implica mirar fuera de la organización para estudiar lo que otros hacen para lograr su nivel de desempeño y también los procesos que utilizan. Por lo tanto, el enfoque ayuda a determinar los procesos detrás del rendimiento excepcional. Se puede aplicar en las siguientes áreas:
- Gestión de recursos humanos
- Desarrollo de productos
- La distribución del producto
- Operaciones de mantenimiento
- Niveles de utilización de la planta.
- Servicios al cliente
Proceso de benchmarking
- Identificando la necesidad de Benchmarking
- Comprender el proceso y las prácticas existentes.
- Obtención de apoyo y aprobación de la alta dirección.
- Identificación de mejores prácticas.
- Hacer una comparación entre los procesos y el desempeño de la empresa con los de sus rivales.
- Elaboración de informe sobre las diferencias en resultados estándar y reales.
- Implementación de los pasos necesarios para llenar los vacíos en el rendimiento.
- Evaluación y revisión.
La evaluación comparativa no proporciona una solución a todos los problemas, sino que analiza las situaciones y procesos y ayuda a mejorar el rendimiento. Es un proceso de mejora continua; por lo tanto, los ejercicios de evaluación comparativa se aplican de manera adecuada y se realizan regularmente, a fin de obtener una ventaja competitiva y también refinar el rendimiento en las principales áreas de negocio. En este proceso, las principales operaciones de una empresa se miden y comparan con los rivales y líderes reconocidos de la industria.
Fuente: businessjargons.com