By Cuando queremos explicar rápidamente qué es el retargeting a alguien que no lo ha oído en su vida, solemos decirle esto:
“Son esos anuncios que te persiguen cuando has estado buscando algo por internet.”
Desde luego no es la manera más elegante ni exacta de explicarlo. Me gustaría que no se quedara nada importante en el tintero así que mejor vamos a entrar un poco más en profundidad.
¿Qué es el retargeting?
Seguro que la mayoría ya tenéis una idea general de qué es el retargeting, pero quiero dar una definición un poco completa de lo habitual:
El retargeting (o remarketing) es una técnica de marketing digital consistente en impactar con publicidad a usuarios que previamente hayan interactuado con nosotros. Esto puede significar que hayan visitado nuestro sitio web, abierto un email o simplemente haber hecho click en un cierto enlace nuestro en algún lugar del ciberespacio, por ejemplo en un foro.
El concepto de retargeting es muy amplio, cambiante y cada vez más complejo. Sin embargo la mayoría de las definiciones que encontraréis en internet se refiere exclusivamente al site retargeting. Para evitar caer en ese error aquí os dejo la definición de retargeting según iab (mucho más técnica y precisa) y su traducción al castellano:
“Retargeting (o re-targeting) – El uso de un pixel tag u otro código para facilitar a un tercero el reconocimiento de usuarios concretos fuera del dominio donde esta actividad ha sido recogida.”
¿Qué diferencia hay entre retargeting y remarketing?
Ya que hablamos de definiciones, hemos de decir que no existe diferencia entre retargeting y remarketing. Lo único que hay que explicar es que remarketing lo llama Google y el resto de la humanidad usamos la palabra retargeting (en el mundo anglosajón especialmente, dada la madurez de la técnica).
En vista de este problema conceptual decidí llamar a este blog Remarketing es Retargeting, para evitar toda duda al respecto. Seguro que ya no se nos olvidará.
¿Para qué sirve el retargeting?
Se ha dicho muchas veces, pero lo más atractivo del retargeting es que permite intentar recuperar al 98% de los usuarios que se van sin realizar una conversión o compra. Utilizo intencionadamente la palabra “intentar” porque la dificultad del buen retargeting reside en su capacidad para arañar el mayor porcentaje posible de todos esos usuarios. Podría ser un 0.1% o tal vez un 4% (lo cual sería triplicar las ventas), por lo tanto más importante que hacer retargeting es hacerlo bien.
Aparte de esto, ¿qué más nos aporta el retargeting?
- Un ROI (retorno de la inversión) publicitario de hasta el 300%
- Branding muy específico sin gastar mucho dinero
- Refuerzo en todo el embudo de marketing (conocimiento de marca, leads, ventas, fidelización…)
Nos gustaría profundizar un poco en este último punto. Aunque el retargeting siempre es visto como una técnica orientada a performance, es decir, a conseguir conversión directa, no podemos olvidar su contribución en todos los momentos:
- Brand awareness. Pensemos que la mayoría de los usuarios que van buscando algo abren muchas webs y sólo miran la información sin reparar en la marca que hay detrás. El retargeting nos da la oportunidad de ir impactando al usuario durante su ciclo de compra para que cuando vaya definitivamente a comprar nos tenga en cuenta.
- Consideración. Además de generar conversiones, el retargeting es un buen asistente para la consideración de compra de nuestro producto (ya no sólo de la marca). Esto es especialmente cierto en ciclos de compra largos.
- Conversión. El punto fuerte del retargeting. Muchas veces conseguimos un lead, o cerramos una venta gracias a una oferta expresamente ideada para este canal. Un caso típico es el rescate de carritos de compra abandonados en e-commerce.
- Fidelización. Podemos vender productos complementarios, fomentar el regreso de los clientes o incluso reforzar el efecto de nuestras newsletters con e-mail retargeting.
- Advocacy. Se puede usar el retargeting en redes sociales para mostrar contenido relevante y viral a nuestros usuarios en un medio donde es mucho más probable que compartan y difundan nuestros mensaje. Es bastante poco habitual hacerlo, pero perfectamente factible y cada vez más común entre las grandes marcas.
¿Cómo funciona el retargeting?
Ahora que ya sabemos qué es el retargeting, es el momento de entrar un poco más en profundidad en cómo funciona. Básicamente se trabaja con las famosas cookies, que Wikipedia define acertadamente de la siguiente manera:
Una cookie es una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario. (artículo completo aquí)
Es muy importante que entendamos las implicaciones del hecho de que las cookies se guardan en el navegador:
Si el usuario navega en modo incógnito las cookies no se guardarán
- Al utilizar varios navegadores, cada uno tendrá una cookies guardadas
- Si se borran o desactivan las cookies perderemos ese usuario
- Las cookies de móvil no estarán presentes en escritorio y viceversa
- No puede hacerse retargeting de esta manera en apps (aplicaciones) pues no son navegadores
- Los clientes de correo como Outlook no guardan cookies, por lo que el email retargeting sólo funciona en principio con webmail (Gmail, Hotmail, etc.)
A pesar de todas estas limitaciones, el retargeting tiene un alcance mucho mayor de lo que podamos imaginar. No obstante hay muchas empresas, especialmente de la rama del big data, que están trabajando para ofrecer soluciones que no sean tan dependientes de las cookies. La intención es mejorar en el corto plazo la publicidad multidispositivo (ordenador – móvil – tablet).
Fuente: www.oniup.com